Tire suas dúvidas

› Passagens adquiridas pela Internet que ainda não foram impressas nas agências

TROCA: A data e hora da viagem podem ser ALTERADAS com o prazo de até 24 horas antes do horário programado para a viagem, porém o cliente deverá comparecer em uma de nossas agências com o Voucher (comprovante de compras) ou entrar em contato através do telefone (11) 4023-0888 de 2ª feira a 6ª feira, das 07:30 às 12:00 | 13:00 às 17:00 horas, fazendo esta solicitação ao nosso Suporte Vendas Web.

CANCELAMENTOS: O mesmo prazo de antecedência de 24 horas antes do horário programado para a viagem deverá ser obedecido. Desta forma, o departamento financeiro fará o estorno diretamente no cartão em que foi efetuada a compra. Este cancelamento será feito em até 05 dias úteis, a contar da data da solicitação do cancelamento. Para que o Cancelamento possa ser efetuado, o passageiro deverá enviar ao e-mail financeiro@valedotiete.com.br, com o assunto: "CANCELAMENTO", juntamente com a cópia do Voucher (comprovante de compras) em anexo ou no corpo do e-mail. O Voucher é visualizado na tela quando realizado a compra da passagem pela internet, uma cópia do mesmo é recebido no e-mail do cadastro onde constam dados completos da compra como: data da compra, data e hora da viagem, nº do bilhete, valor do bilhete, total da transação entre outras informações pertinentes à compra.

Mas desde que obedecidas as regras acima, as passagens terão validade de 01 ano (contando a partir da data da compra).

› Passagens adquiridas pela Internet já foram impressas nas agências

TROCA OU CANCELAMENTO: O passageiro deverá comparecer à agência mais próxima, com até 3 horas de antecedência do horário programado da viagem, e preencher o formulário de cancelamento, anexando a passagem impressa, para que a agência possa enviar ao departamento financeiro para realizar o cancelamento, e seja feito o check-in de Não Embarque.

Obs: Caso o cliente não tenha solicitado o CANCELAMENTO OU TROCA DA PASSAGEM, com a devida antecedência, não será possível a solicitação de reembolso, ou utilização da mesma em data futura. Mas desde que obedecidas as regras acima, as passagens terão validade de 01 ano (contando a partir da data da compra).

› APRESENTAÇÃO DE DOCUMENTO NO EMBARQUE

PORTARIA ARTESP N° 9, DE 9 DE ABRIL DE 2012 Lei nº 10.874, de 10 de setembro de 2001. E obrigatório o preenchimento do canhoto da passagem e Identificação dos passageiros sempre que o deslocamento for superior a 75 km (setenta e cinco quilômetros) de distância. Parágrafo único – A identificação deverá ocorrer através da apresentação de documento de identidade ou outro documento oficial que contenha nome, filiação, data de nascimento, órgão emissor e, obrigatoriamente, fotografia que permita a nítida identificação do portador.

› Perdi meu RG e não tenho outro documento oficial com foto, posso embarcar?

O embarque só será permitido com um boletim de ocorrência de perda deste documento.

› Gostaria de saber até que idade criança não paga passagem?

A gratuidade de passagem é um beneficio para crianças até 5 anos, que deverão viajar no colo. Acima dessa idade a criança paga valor integral.

› Crianças e Adolescentes: o que é preciso para viajar?

Segundo o Poder Judiciário/Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo - Corregedoria Geral da Justiça, dentro do território nacional, os menores de 16 anos, desde que acompanhados do guardião, tutor ou parentes, como pai ou mãe, avós, bisavós, irmãos, tios ou sobrinhos maiores de 18 anos, portando documentação original (célula de identidade - RG), com foto. Se não for possível comprovar o parentesco pela documentação, entre o menor de 16 anos e o acompanhante, este deverá apresentar uma autorização escrita, assinada pelo pai ou pela mãe, pelo guardião ou tutor, com firma reconhecida.

ORIENTAÇÕES:
* NÃO é necessária a AUTORIZAÇÃO JUDICIAL para CRIANÇAS viajarem entre cidades integrantes da mesma região metropolitana (LETRA "a", § 1°, art. 83 da Lei n° 8.069/90).
* NÃO é necessária a AUTORIZAÇÃO JUDICIAL para CRIANÇAS viajarem a qualquer parte do território nacional, quando estiverem acompanhadas de um dos parentes a seguir relacionados, desde que sejam maiores de 18 anos ou tenham sido emancipados: pais, avós, bisavós, tios, sobrinhos e irmãos. O parentesco deve ser comprovado por documentos.
* NÃO é necessária a AUTORIZAÇÃO JUDICIAL para CRIANÇAS viajarem a qualquer parte do território nacional, quando estiverem acompanhadas de qualquer pessoa maior de 18 anos, desde que haja autorização escrita, assinada pelo pai, ou mãe, ou guardião ou tutor, com firma reconhecida (n° 2, letra"b",§1°,art. 83 da Lei n° 8.069/90).
--------------------MODELO DE AUTORIZAÇÃO-------------------
Autorização
Eu, (nome completo), RG n°__________________, residente na (rua, n°, bairro, cidade), AUTORIZO o(a) meu(minha) filho(a) (nome completo), a viajar para (localidade), acompanhado(a) de (nome completo), RG n°__________________,. Esta autorização tem validade pelo prazo de (até 2 (dois) anos) e, portanto, deverá permanecer junto aos documentos do(a) menor,não podendo ser retida por qualquer órgão ou autoridade, seja qual for o pretexto.
_______, ___de________________________de 20__.
(assinatura) (reconhecer firma)

› Posso fazer uma viagem com meu cachorro?

Sim, porém existem algumas regras:

- Deverá ser apresentado pelo passageiro um atestado sanitário que atenda a resolução n°844, ou outra disposição que venha a substituí-la do Conselho Federal de Medicina Veterinária, que tenha sido emitido em no máximo três dias antes da viagem.
O animal deve possuir no máximo 8 kg e ser acondicionado em recipiente apropriado para transporte, isento de dejetos, água, alimentos e que garanta a sua segurança, higiene e conforto sem prejuízo da segurança, conforto e tranquilidade dos passageiros.
Para maiores mais detalhadas segue link da portaria da artesp.

› Como fazer para obter a Carteira de Passe Estudantil? E quais os documentos necessários?

Você deverá retirar o Formulário de Atestado Escolar, fornecido pela Viação Vale do Tietê em nosso site: https://www.valedotiete.com.br/requisicao-carteira-estudantil, ou em uma de nossas agências do interior.
Consulte Lista de agências (telefones e endereços)
Os documentos necessários são:
► 2 fotos 3x4
► Comprovante de residência (água, luz, telefone ou contrato de locação) que conste o mesmo sobrenome.
► 1 cópia do RG
► 1 cópia do CPF
► 1 comprovante (atestado) de matrícula.
ALUNO: Comprovante de Reconhecimento da Escola pelo MEC. Ou secretaria da Educação. O Curso deverá ter duração de pelo menos um ano.
PROFESSOR: Comprovante que exerça o cargo de professor, cópia do Holerite ou cópia da Carteira Profissional, onde consta o registro.
O pagamento por este serviço é uma taxa no valor de R$ 13,30 (para o ano de 2019) valor este, destinado à confecção da carteirinha (impressão, plastificação, etc.).
Toda documentação juntamente com o atestado, preenchido assinado e carimbado pela escola, deverá ser entregue em uma de nossas agencias, que a encaminhará para a empresa.
A Viação Vale do Tiete Solicita um prazo de até 1 semana para análise da documentação e envio da carteirinha ao solicitante.
OBS: A passagem escolar é um beneficio para utilização no percurso entre a cidade onde reside até a cidade da escola, não podendo ser utilizado em outro itinerário.
É OBRIGATÓRIA A APRESENTAÇÃO DA CARTEIRINHA PARA COMPRA DA PASSAGEM E PARA O EMBARQUE.

› Quais as regras para o BENEFÍCIO DA GRATUIDADE PARA IDOSOS?

Este benefício garante gratuidade para somente 2 (dois) idosos por horário;
Possuir idade mínima de 60 (sessenta) anos;
Para efetuar a reserva da passagem gratuita, o idoso deverá comparecer pessoalmente na agência de origem da viagem, com 5 dias da data que pretende viajar;
O idoso poderá efetuar a reserva de somente 1 (uma) passagem;
Embarque poderá ser feito somente em Estações Rodoviárias;
Taxa de embarque da Rodoviária deverá ser paga normalmente e
Na data da viagem deverá comparecer com 1/2 hora de antecedência, quando deverá apresentar o RG ao motorista para o embarque.

› Quais as poltronas destinadas aos idosos?

As poltronas destinadas às passagens gratuitas de idosos são as poltronas 1 e 2.

› Sou PCD tenho direito a passagem gratuita?

A passagem gratuita para pessoa com deficiência é valida apenas para viagem interestadual e intermunicipal suburbano, tendo a isenção do pagamento da passagem entre estados. No sistema rodoviário intermunicipal de transporte de passageiros do Estado de São Paulo, não existe convênio que conceda o benefício. Diante disso informamos que uma vez que os trajetos que a Viação Vale do Tietê opera não são interestaduais nem intermunicipais suburbanos, e todas as cidades interligadas ficam no estado de São Paulo, assim a gratuidade para pessoas com deficiência não é concedida.

› Como confirmo minha compra feita através do site?

Sua compra será confirmada com o envio do voucher ao e-mail de cadastro, contendo as informações pertinentes ao seu embarque.

› O valor apresentado no final da compra inclui taxas?

Sim. O valor apresentado no final da compra é o valor total com a taxa de serviço descriminada.

› Gostaria de saber o que é o seguro facultativo oferecido no momento da compra das passagens e quais suas coberturas?

A Viação Vale do Tietê oferece Seguro Facultativo aos seus passageiros, que pode ser adquirido pelo usuário antes da viagem.

Trata-se de Contratação de Seguro de Acidentes Pessoais facultativo.

A vigência inicia-se no momento do embarque do segurado no veículo e termina com o desembarque do segurado do veículo.

Possui as seguintes coberturas:

-Morte acidental: R$20.000,00

- Invalidez permanente total por acidente até R$20.000,00

- Despesas médicas hospitalares e odontológicas até R$20.000,00.

› Posso parcelar minhas compras?

O valor não pode ser parcelado.

› Embarque com Passagem adquirida pela Internet, como proceder?

Ao comprar sua passagem pela Internet, o passageiro deverá imprimir o voucher de compra, e comparecer a agência com documento de identidade, onde deverá retirar o Bilhete de Passagem.

Esta passagem somente deverá ser utilizada para embarque nos Terminais Rodoviários. Para os embarques no Percurso, fora das rodoviárias, não é aceita passagem adquirida pela internet, sendo neste caso obrigatória a compra da passagem diretamente do motorista.

› Posso reservar minha passagem por telefone ou via internet?

Não trabalhamos com os sistemas de reserva mencionados devido a experiências anteriores em nossa Empresa, onde vários passageiros faziam a reserva e não compareciam para o embarque, prejudicando os passageiros que se dirigem pessoalmente as nossas agencias pois, como havia a reserva, não podíamos vender aos demais passageiros o assento que já estava reservado.

› Comprei uma passagem através do site de venda e gostaria de trocar o dia e horário, como proceder?

A data e hora da viagem podem ser alterados precisando somente entrar em contato através do telefone (11) 4023-0888 de 2ª a 6ª, exceto feriados das 07:30 às 12:00 | 13:00 às 17:00 com departamento de TI.

› Comprei uma passagem na agência de venda de passagem do terminal rodoviário e gostaria de trocar o dia e horário, como proceder?

Em caso de compras realizadas diretamente nas Agências o prazo de validade para utilização é de 01 ano a partir da data da compra e caso queira trocar a data da viagem e horário, esta deverá ser realizada diretamente em uma de nossas agências. No entanto, 3 horas antes do horário e data da viagem programada, a agencia deverá ser avisada do interesse em troca do dia e horário.

Comprei uma passagem em dinheiro na agência de venda de passagem do terminal rodoviário e gostaria de solicitar o cancelamento da passagem, como devo fazer?

Para solicitar o cancelamento é necessário comparecer na agência até três horas antes do embarque. Lembrando que para solicitar o cancelamento a passagem não poderá conter rasuras, preenchimento do canhoto e o canhoto não pode ter sido destacado.

Comprei uma passagem pelo site, fiz a troca do voucher na agência e quero o cancelamento, como proceder?

Para o cancelamento desta passagem é necessário comparecer em uma de nossas agências até 3 horas antes do horário inicialmente programado para embarque, apresentar a passagem sem conter rasuras e preencher um formulário de cancelamento. O cancelamento será feito e o valor será estornado em sua fatura.

Consigo embarcar com voucher emitido após a confirmação da compra no site de vendas?

Não. Orientamos os passageiros para que cheguem para o embarque com pelo menos 30 minutos de antecedência e compareça na agência de venda de passagem localizada em cada terminal rodoviário para fazer a troca do voucher pela passagem.

Para fazer a troca do voucher pela passagem preciso apresentar o cartão de crédito o qual realizei a compra?

Não. Para a troca do voucher pela passagem é necessário apresentar apenas um documento com foto, sendo eles (RG, CNH, carteira de trabalho) da pessoa que irá fazer a viagem.

Comprei uma passagem pelo site, mas não tenho impressora para imprimir o voucher:

Não se preocupe, com o documento de identidade em mãos conseguimos localizar sua compra e emitir sua passagem na agência de venda da passagem do terminal rodoviário que irá embarcar.

Comprei uma passagem em meu nome no site e quero passar a passagem para um terceiro:

É possível, mas para que seja realizada a troca do nome do passageiro é necessário entrar em contato através do telefone (11) 4023-0888 de 2ª a 6ª, exceto feriados das 07h30min às 12h00min | 13h00min às 17h00min com departamento de TI.

Outra pessoa pode retirar minha passagem comprada através do site?

Sim. Desde que apresente documento de identidade com foto da pessoa que irá viajar e o documento de quem irá retirar a passagem comprovando o grau de parentesco.

› Perdi objetos durante a viagem. Como posso encontrá-los?

Você pode tentar encontrar objetos perdidos, pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, que possui uma seção de achados e perdidos. O telefone de contato é (11) 4023-0888, também pela seção de sac do site www.valedotiete.com.br ou ainda enviando um email diretamente para o endereço sac@valedotiete.com.br.

› É permitido desembarcar com bagagem no trajeto, quando a bagagem foi transportada, durante a viagem, no bagageiro inferior?

O desembarque neste caso deverá ser feito na rodoviária, pois o bagageiro poderá ser aberto em local mais adequado, pelo motorista ou pessoal de apoio, evitando-se a exposição a riscos desnecessários, fora dos terminais rodoviários.

› É permitido o transporte de bicicleta no ônibus?

É possível fazer o transporte de sua bicicleta no bagageiro inferior, sendo necessário trazer corda ou elástico para fixação da mesma no bagageiro.

› Quero enviar uma encomenda, vocês fazem esse serviço:

Pensando sempre no bem estar de seus clientes, a Viação Vale do Tietê disponibiliza serviço de transporte de encomendas de forma rápida e segura, além de ter uma das melhores tarifas de mercado. Nas cidades do interior do Estado, a encomenda poderá ser enviada a partir de qualquer agência de nossa empresa, e na capital a encomenda poderá ser despachada no prédio da Danúbio Azul Cargas situada à Rua Eulálio da Costa Carvalho, Nº 860, esquina com a Rua Nelson Francisco, no Bairro do Limão. Para maiores informações, inclusive quanto às coletas e entregas de mercadorias, ligue: (11) 3950-8084, expedição:(11)3950-8080 ou pelo site http://danubioazulcargas.com.br). Para embarcar as encomendas, é necessário ficar atento a algumas restrições: • Não transportamos animais, valores, plantas, produtos químicos, explosivos, entorpecentes, ou qualquer outro produto de procedência duvidosa. • Apenas serão embarcados os volumes devidamente embalados.