Seja bem-vindo ao nosso website !

Bagagem

Pergunta: É permitido desembarcar com bagagem no trajeto, quando a bagagem foi transportada, durante a viagem, no bagageiro inferior?

O desembarque neste caso deverá ser feito na rodoviária, pois o bagageiro poderá ser aberto em local mais adequado, pelo motorista ou pessoal de apoio, evitando-se a exposição a riscos desnecessários, fora dos terminais rodoviários.


Passagem

Pergunta: Por que vocês não fazem a reserva por telefone onde seria cancelada esta reserva até 30 minutos antes do ônibus partir?

Não fazemos devido a experiências anteriores, onde diversas vezes o passageiro comparecia ao nosso guichê com 15, 10 e até 5 minutos antes do ônibus partir, exigindo manter a reserva, mesmo fora do vencimento, "esquecendo" que a reserva venceu 30 minutos do horário de saída do ônibus. Este tipo de reserva com vencimento gerava diversos atritos, causando transtornos em nossas operações.


Pergunta: Posso reservar minha passagem por telefone ou via internet?

Não trabalhamos com os sistemas de reserva mencionados devido a experiências anteriores em nossa Empresa, onde vários passageiros faziam a reserva e não compareciam para o embarque, prejudicando os passageiros que se encontram pessoalmente em nossas agencias, pois, como havia a reserva, não podiamos vender aos demais passageiros o assento que já estava reservado.


Pergunta: Vocês aceitam pagamentos em cheques?

Não, pois como os bancos emitentes destes cheques não garantem o pagamento mínimo do valor ali contido, e pela alta quantidade de cheques sem fundo que nos foram passados até o ano de 2006, nossa Empresa tomou a decisão de não mais aceitar cheques, pois ninguém se responsabiliza pelos mesmos e ficamos nós no prejuízo. Pedimos desculpas àquelas pessoas de boa fé, honestas e cumpridoras de suas obrigações, mas infelizmente, a situação atual nos obriga a tomar esta medida.


Passe escolar

Pergunta: Como fazer para obter a Carteira de Passe Estudantil? E quais os documentos necessários?

Você deverá retirar o Formulário de Atestado Escolar, fornecido pela Viação Vale do Tietê em nosso site: http://www.valedotiete.com.br/requisicao-carteira.php, ou em uma de nossas agências do interior. 

Consulte Lista de agências (telefones e endereços) 

Os documentos necessários são:

2 fotos 3x4

Comprovante de residência (água, luz, telefone ou contrato de locação) que conste o mesmo sobrenome

1 cópia do RG

1 cópia do CPF

1 comprovante (atestado) de matrícula.


ALUNO: Comprovante de Reconhecimento da Escola pelo MEC. Ou secretaria da Educação. O Curso deverá ter duração de pelo menos um ano.

PROFESSOR: Comprovante que exerça o cargo de professor, cópia do Holerite ou cópia da Carteira Profissional, onde consta o registro.


O pagamento por este serviço é uma taxa no valor de R$ 11,70 (para o ano de 2016) valor este, destinado à confecção da carteirinha (impressão, plastificação, etc).
 

Toda documentação juntamente com o atestado, preenchido assinado e carimbado pela escola, deverá ser entregue em uma de nossas agencias, que estará encaminhando para a empresa. 

A Viação Vale do Tiete Solicita um prazo de até 1 semana para análise da documentação e envio da carteirinha ao solicitante. 

OBS: A passagem escolar é um beneficio para utilização no percurso entre a cidade onde reside até a cidade da escola, não podendo ser utilizado em outro itinerário. 

 

É OBRIGATÓRIA A APRESENTAÇÃO DA CARTEIRINHA PARA COMPRA DA PASSAGEM E PARA O EMBARQUE.


Viagem

Pergunta: Crianças e Adolescentes: o que é preciso para viajar?

Segundo o Poder Judiciário/Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo - Corregedoria Geral da Justiça, dentro do território nacional, os menores de 12 anos, desde que acompanhados do guardião, tutor ou parentes, como pai ou mãe, avós, bisavós, irmãos, tios ou sobrinhos maiores de 18 anos, portando documentação original (célula de identidade - RG), com foto. Se não for possível comprovar o parentesco pela documentação, entre o menor de 12 anos e o acompanhante, este deverá apresentar uma autorização escrita, assinada pelo pai ou pela mãe, pelo guardião ou tutor, com firma reconhecida.
ORIENTAÇÕES:
1. É criança, quem tem de 0 (zero) a 11 anos, 11 meses e 29 dias de idade.
2. É adolescente, quem tem de 12 a 17 anos, 11 meses e 29 dias de idade.
3.NÃO é necessária a AUTORIZAÇÃO JUDICIAL para ADOLESCENTES viajarem a qualquer parte do território nacional (artigo 83, "caput" da Lei n° 8.069/90).
4.NÃO é necessária a AUTORIZAÇÃO JUDICIAL para CRIANÇAS viajagem entre cidades integrantes da mesma região metropolitana (LETRA "a", § 1°, art. 83 da Lei n° 8.069/90).
5.NÃO é necessária a AUTORIZAÇÃO JUDICIAL para CRIANÇAS viajarem a qualquer parte do território nacional, quando estiverem acompanhadas de um dos parentes a seguir relacionados, desde que sejam maiores de 18 anos ou tenham sido emancipados: pais, avós, bisavós, tios, sobrinhos e irmãos. O parentesco deve ser comprovado por documentos.
6.NÃO é necessária a AUTORIZAÇÃO JUDICIAL para CRIANÇAS viajarem a qualquer parte do território nacional, quando estiverem acompanhadas de qualquer pessoa maior de 18 anos, desde que haja autorização escrita, assinada pelo pai, ou mãe, ou guardião ou tutor, com firma reconhecida (n° 2, letra"b",§1°,art. 83 da Lei n° 8.069/90).


--------------------MODELO DE AUTORIZAÇÃO-------------------
Autorização


Eu, (nome completo), RG n°__________________, residente na (rua, n°, bairro, cidade), AUTORIZO o(a) meu(minha) filho(a) (nome completo), a viajar para (localidade), acompanhado(a) de (nome completo), RG n°__________________,. Esta autorização tem validade pelo prazo de (até 2 (dois) anos) e, portanto, deverá permanecer junto aos documentos do(a) menor,não podendo ser retida por qualquer órgão ou autoridade, seja qual for o pretexto.


_______, ___de________________________de 20__.

(assinatura) (reconhecer firma)


Pergunta: Perdi objetos durante a viagem. Como posso encontrá-los?

Você pode tentar encontrar objetos perdidos, pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, que possui uma seção de achados e perdidos. O telefone de contato é (11) 4023-0888, também pela seção de sac do site www.valedotiete.com.br ou ainda mandando um email diretamente para o endereço sac@valedotiete.com.br.





Todos direitos reservados - 1986 / 2013 Viação Vale do Tietê Ltda.

Rodovia da Convenção, Km01 - Bairro da Liberdade - ITU/SP - CEP:13301-101 - Tel.: (11) 4023-0888